This applies to all products, unless otherwise indicated in the specific product listing.
When returning an item, please fill out our RMA form.
Effective Jan. 1st, 2013
Refunds
- You can return your purchase within 30 days for a full refund / Vous pouvez renvoyer votre achat dans les 30 jours pour un remboursement complet
- Buyer is responsible for return shipping / L'acheteur est responsable pour l'expédition de retour
Exchanges
- If your unit is deemed defective, we will provide you with a
replacement unit and send you a pre-paid shipping label
(exchanges only!) for easy return / Si votre appareil est
jugé défectueux, nous vous fournirons une
unité de remplacement et nous vous envoyons une
étiquette d'expédition prépayée pour
le retour facile
- RMA Procedure: Send only the unit itself back, as we do not
ship any accessories with your replacement unit.
Replacement unit will be shipped as soon as live tracking is
available for your return.
- Procédure RMA: Envoyer seulement l'appareil lui
revenir, comme nous ne livrons pas les accessoires avec votre
appareil de remplacement. Unité de remplacement sera
expédié dès que le suivi en direct est
disponible pour votre retour.
Contact Us
If you ever have a question or problem with your unit (even if it is out of warranty), please contact us and we'll do our best to help you. Please allow for up to 2 business day for a response.
Our return address:
Canada:
TAM Home Theatre Solutions
101-1001 W. Broadway
Unit 199
Vancouver, BC
V6K 2R5
USA:
TAM Home Theatre Solutions
PO Box 1387
Blaine, WA
98231
When shipping your item back, there are a few ways you can save money on shipping:
- Use PayPal shipping. This will save you a considerable amount over Post office retail rates.
- Canada Post ship-in-a-click. Another easy way to print your postage online.
- Provide Canada Post with our customer number (9184702) to save additional money over retail rates.
Warranty & Returns (Effective until Dec. 31st, 2012)
- If your unit is deemed defective, we will provide you with a
replacement unit and send you a pre-paid shipping label
(exchanges only!) for easy return / Si votre appareil est
jugé défectueux, nous vous fournirons une
unité de remplacement et nous vous envoyons une
étiquette d'expédition prépayée pour
le retour facile
- RMA Procedure: Send only the unit itself back, as we do not
ship any accessories with your replacement unit.
Replacement unit will be shipped as soon as live tracking is
available for your return. If you have problems, please visit our troubleshooting section / Si vous avez des
problèmes, s'il vous plaît
visitez notre section
de dépannage.
- Procédure RMA: Envoyer seulement l'appareil lui
revenir, comme nous ne livrons pas les accessoires avec votre
appareil de remplacement. Unité de remplacement sera
expédié dès que le suivi en direct est
disponible pour votre retour.
- Refunds are available, but there is a 15% restocking fee / Les
remboursements sont disponibles, mais il ya un frais de
restockage de 15% (ie. if your item cost $100 + $20 shipping,
you'd receive a refund of $85)
- Shipping fees are non refundable / Les frais
d'expédition sont non remboursables
Exchanges
We will generally allow you to exchange cables within a 14 day period
for a similar type. Digital Cable boxes will only be exchanged if
defective. We try to arrange cross shipping for defective units whenever possible.
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